C&C Atende

Arrependimento e Troca

: Em caso de cancelamento, a devolução do valor é feita de acordo com a forma de pagamento do pedido cancelado.
Se a restituição for decorrente de um pedido onde já houve o envio do produto, ela só ocorrerá após coleta/postagem do material e retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Você também poderá optar por ficar com o valor como crédito em compras futuras, que poderá ser utilizado em até 180 dias a contar da data da emissão.

Boleto:

O reembolso é feito na conta bancária do titular da compra. Ele ocorre em até 7 dias úteis.

Cartão de crédito:

O estorno é solicitado ao administrador do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O prazo do lançamento do valor na fatura depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

Pix:

O reembolso é feito na conta bancária do titular da compra. Ele ocorre em até 7 dias úteis.

Vale Compras:

O ressarcimento será feito na forma do pagamento que originou o crédito, ou seja, se o pedido original foi feito no cartão de crédito, o valor será estornado. Agora, se o pedido original foi pago no boleto bancário ou pix, o valor será devolvido em sua conta.

: Produtos com defeito ou vício de fabricação com cobertura de assistência técnica como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionado, chuveiros, torneiras, máquinas de alta pressão, ferramentas elétricas etc., deverão ser encaminhados por você à rede credenciada de assistência técnica do fabricante.

: Após a entrega, você tem até 30 (trinta) dias corridos para cancelar ou trocar o produto, em caso de arrependimento. Mas, é preciso se atentar que a troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto estiver dentro do prazo de validade, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Também deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instrução, certificados de garantia e acessórios e que não apresente sinais de uso ou ano por má instalação ou manuseio inadequado.

Se você ainda não recebeu o produto, basta entrar em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e solicitar o cancelamento do pedido.

Os produtos adquiridos no site, exceto pisos e revestimentos, poderão ser trocados em qual em qualquer loja da rede.

Você deve dirigir-se ao SAC da loja com o produto dentro do prazo de validade, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Também deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instrução, certificados de garantia e acessórios e que não apresente sinais de uso ou ano por má instalação ou manuseio inadequado.

Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

Arrependimento: Após a entrega, você tem até 30 (trinta) dias corridos para cancelar ou trocar o produto, em caso de arrependimento. Mas, é preciso se atentar que a troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto estiver dentro do prazo de validade, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal. Também deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instrução, certificados de garantia e acessórios e que não apresente sinais de uso ou ano por má instalação ou manuseio inadequado.

Produto avariado ou em desacordo com a compra: Após a entrega, você tem até 02 dias corridos para notificar o nosso time sobre o recebimento de um produto avariado, danificado ou em desacordo com a compra.

Defeito de fabricação: Produtos com defeito ou vício de fabricação com cobertura de assistência técnica deverão ser encaminhados por você para a assistência técnica do fabricante.

Não serão aceitos produtos com indícios de uso ou instalação, produtos adquiridos em saldo, sob medida e/ou personalizados, sobras de material, produtos com defeito ou vício de fabricação, com cobertura de assistência técnica na região e já instalados.

Se você solicitou a troca pelo mesmo produto, o novo item será enviado para o seu endereço e você receberá e-mails com o passo a passo do seu novo pedido.

Agora, se a troca for por um produto diferente do que comprou, o produto será coletado/devolvido ao nosso estoque, passará por uma triagem e após a análise, o Crédito será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível e poderá utilizá-lo na aquisição do novo produto.

: Se você identificou a avaria no ato da entrega e recusou o recebimento do produto, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência. Após a entrega, você tem até 02 dias corridos para notificar o nosso time sobre o recebimento de um produto avariado ou danificado.

Cadastro

: Alterar o seu cadastro é bem simples!
Clique em Entre na parte superior do site e efetue seu login.
Em seguida, clique em Benvindo e no menu escolha a opção Minha Conta.
Pronto! Basta alterar os dados desejados.

: Clique em Entre na parte superior do site e escolha a opção “Cadastre-se”. Preencha todas as informações solicitadas e pronto! Você já pode realizar a sua compra.
Saiba que seu e-mail e a senha escolhida serão a chave de seu cadastro. Se quiser realizar seu cadastro agora, clique aqui.

Clique em Entre na parte superior do site. Caso você já possua cadastro no site, mas não lembre o e-mail cadastrado, clique sobre a opção "esqueci o e-mail". Logo em seguida selecione o tipo de cliente (Pessoa Física ou Jurídica), digite seu CNPJ (Pessoa Jurídica) ou CPF (Pessoa Física) e clique sobre "Recuperar E-mail", automaticamente uma mensagem na tela informará seu e-mail cadastrado.

Caso não lembre sua senha, clique em "esqueci a senha" e logo após digite o e-mail cadastrado no campo correspondente e clique em "Recuperar Senha" - uma mensagem automática será enviada para o e-mail cadastrado no nosso site, contendo sua senha de acesso.

Importante: O e-mail cadastrado deve estar configurado para receber mensagens da conta C&C: cec@cec.com.br

Entrega

: Sim! Para retirada de terceiros, será necessário levar o e-mail de Pedido Disponível para Retirada, documento original com foto de quem está retirando, cópia do documento com foto do titular da compra e duas vias do termo de retirada por terceiros (clique aqui e imprima).

: Primeiro, clique aqui, faça seu login e escolha o pedido desejado.

Confirme a data de entrega prevista, lembrando que a data informada é o prazo máximo, podendo ocorrer antes. Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e o nosso time vai verificar o que ocorreu.

: Clique aqui, faça seu login e saiba em qual etapa seu pedido se encontra!

Ah, você também receberá um e-mail e um sms a cada evolução das etapas até a entrega, ok?

: Todos os produtos, antes de serem entregues, são cuidadosamente embalados em caixas de papelão, com pequenos travesseiros de ar, para evitar danos.
Os produtos de grandes dimensões são entregues na embalagem disponibilizada pelo fabricante.

Se a embalagem estiver violada, recuse o recebimento e faça a observação no recibo do transportador.

: Para as compras realizadas no site C&C, é possível agendar entrega para a cidade de São Paulo.
Para isso, basta escolher a opção Entrega Agendada no tipo de frete, quando estiver finalizando seu pedido. Escolha uma das datas disponíveis no calendário.

Para isso, basta escolher a opção Entrega Agendada no tipo de frete, no momento lembrando que não agendamos horário ou período de entrega, apenas o dia. E as nossas entregas ocorrem de segunda a sextas-feiras, em horário comercial.

: Assim que seu produto está pronto para retirada, você recebe um e-mail de Pedido Disponível para Retirada.

Ao recebê-lo, vá até a loja escolhida com seu documento original com foto e o e-mail recebido. E não se preocupe em imprimir o e-mail. Basta apresentá-lo no celular.

Ah! Para retirada de terceiros, será necessário levar o e-mail de Pedido Disponível para Retirada, documento original com foto de quem está retirando, cópia do documento com foto do titular da compra e duas vias do termo de retirada por terceiros (clique aqui e imprima).

: Se você identificou que a entrega foi realizada, mas não recebeu o produto, fique tranquilo!
Pode ser que a transportadora tenha feito uma baixa indevida de entrega ou entregue o produto para um terceiro responsável.

Primeiramente, certifique-se na portaria ou confirme se algum responsável recebeu o produto.

Após a confirmação, se o produto não for localizado, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e o nosso time vai verificar o que ocorreu.

: Que pena, não era para isso acontecer.

Primeiro, clique aqui, faça seu login e escolha o pedido desejado. Confirme a data de entrega prevista, lembrando que a data informada é o prazo máximo, podendo ocorrer antes. Confirme se o seu pedido foi aprovado ou verifique qualquer informação sobre as tentativas de entrega.

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação lá, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e o nosso time vai verificar o que ocorreu.

: Nos edifícios com elevador, as entregas serão realizadas em qualquer andar.
Para os edifícios que não possuem elevador, a transportadora poderá subir com o produto até o terceiro andar, desde que passe por escadas, portas e corredores.

Transporte por guincho para apartamentos são de responsabilidade do cliente.

Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos.

: Em caso de ausência de um recebedor, a mercadoria volta ao nosso Centro de Distribuição e entraremos em contato através do telefone de cadastro para a reprogramação da entrega ou cancelamento da compra.

: Se você ainda não finalizou seu pedido, você pode escolher outro endereço para a entrega no momento da compra.
Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que você recuse a entrega e entre em contato entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria ao Centro de Distribuição.

: Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente.
Assim, você não fica esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado!

Você pode acompanhar sua entrega pelo site, clicando em Meus Pedidos.

: Sim! Faça sua compra através do site e na tela de entrega, selecione a opção Retirar na Loja. Escolha a loja disponível para retirada e finalize o pedido. Aguarde a confirmação de pagamento e o e-mail de Pedido Disponível para Retirada.
Depois, vá até a loja escolhida com seu documento original com foto e o e-mail recebido. E não se preocupe em imprimir o e-mail. Basta apresentá-lo no celular.

Ah! Para retirada de terceiros, será necessário levar o e-mail de Pedido Disponível para Retirada, documento original com foto de quem está retirando, cópia do documento com foto do titular da compra e duas vias do termo de retirada por terceiros (clique aqui e imprima).

: As entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados.

: O prazo de entrega é informado em dias úteis assim que você finaliza o pedido e começa ser contado somente após a aprovação do pagamento.
Você pode conferir o prazo no e-mail de confirmação de compra se o seu pedido foi realizado no site ou no documento de pedido de venda, caso seu pedido tenha sido realizado em loja física.

: O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos.
Para calcular o valor do frete a ser pago e o prazo de entrega: escolha o produto, insira o cep no campo "Consultar Frete e Prazo" e clique em calcular.

No carrinho de compras, para cada item incluído no pedido, é informado o valor de frete. A variação do valor ocorre em função de uma maior quantidade de unidades do produto ou algum item diferente (maior peso e volume) na entrega.

Meus Pedidos

: Clique aqui, faça seu login e saiba em qual etapa seu pedido se encontra!
Ah, você também receberá um e-mail e um sms a cada evolução das etapas até a entrega, ok?