C&C Atende

Arrependimento e Troca

: Em caso de cancelamento, a devolução do valor é feita de acordo com a forma de pagamento do pedido cancelado.
Se a restituição for decorrente de um pedido onde já houve o envio do produto, ela só ocorrerá após coleta/postagem do material e retorno ao nosso Centro de Distribuição.

Você também poderá optar por ficar com o valor como crédito em compras futuras, que poderá ser utilizado em até 180 dias a contar da data da emissão.

Boleto:

O reembolso é feito na conta bancária do titular da compra. Ele ocorre em até 7 dias úteis.

Cartão de crédito:

O estorno é solicitado ao administrador do cartão de crédito em até 7 dias úteis. O prazo do lançamento do valor na fatura depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

Pix:

O reembolso é feito na conta bancária do titular da compra. Ele ocorre em até 7 dias úteis.

Vale Compras:

O ressarcimento será feito na forma do pagamento que originou o crédito, ou seja, se o pedido original foi feito no cartão de crédito, o valor será estornado. Agora, se o pedido original foi pago no boleto bancário ou pix, o valor será devolvido em sua conta.

: Produtos com defeito ou vício de fabricação com cobertura de assistência técnica como: eletroeletrônicos, eletrodomésticos, ventiladores, aquecedores, ar-condicionado, chuveiros, torneiras, máquinas de alta pressão, ferramentas elétricas etc., deverão ser encaminhados por você à rede credenciada de assistência técnica do fabricante.

: Após a entrega, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto, em caso de arrependimento. Mas, é preciso se atentar que a troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto estiver dentro do prazo de validade, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Também deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instrução, certificados de garantia e acessórios e que não apresente sinais de uso ou ano por má instalação ou manuseio inadequado.

Se você ainda não recebeu o produto, basta entrar em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e solicitar o cancelamento do pedido.

Os produtos adquiridos no site, exceto pisos e revestimentos, poderão ser trocados em qual em qualquer loja da rede.

Você deve dirigir-se ao SAC da loja com o produto dentro do prazo de validade, acompanhado da nota fiscal ou cupom fiscal.

Também deve estar completo, com a embalagem original e sem avarias, com todos os acessórios, manual de instrução, certificados de garantia e acessórios e que não apresente sinais de uso ou ano por má instalação ou manuseio inadequado.

Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

Políticas de Troca e Devolução

Regra Geral:
- O cliente pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento ou retirada do produto.
- É importante reforçar ao cliente a necessidade de conferir o material no momento da entrega ou retirada.

Tipos de Troca e Devolução:

1)Desistência ou Arrependimento

Condições para devolução:
- Nota ou cupom fiscal.
- Embalagem original com acessórios e manual.
- Sem sinais de uso ou dano.
- Dentro do prazo de validade.
Importante: Sem reembolso de frete.

2) Avaria

No ato da entrega:
- Recusar a entrega se houver problemas visíveis.
- Fazer contato imediatamente com o SAC Central ou ir até a unidade da compra.

3) Defeito Técnico de Fabricação e Vício Aparente

Após o prazo de 7 dias:
- Contato com o fabricante ou assistência técnica.
Documentação Necessária:
- Nota fiscal e produto sem sinais de mau uso.
Especificidades:
- Observar prazos para mercadorias da Casa Nova C&C.
- Pisos e revestimentos já instalados requerem laudo da assistência técnica.
Direitos do Consumidor (Art. 18 do CDC):
- A C&C atenderá dentro da garantia se a Assistência Técnica não cumprir os prazos, em até 30 dias corridos e mediante laudo técnico.

Não Trocar

Reclamações após o prazo de 7 dias não serão aceitas.
Produtos de saldo ou fora de linha.
Sobras de material, produtos sob medida ou personalizados.
Tintas abertas ou com validade vencida.
Produtos danificados por queda, transporte inadequado ou produtos químicos.

: Se você identificou a avaria no ato da entrega e recusou o recebimento do produto, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência. Após a entrega, você tem até 02 dias corridos para notificar o nosso time sobre o recebimento de um produto avariado ou danificado.

Cadastro

: Alterar o seu cadastro é bem simples!
Clique em Entre na parte superior do site e efetue seu login.
Em seguida, clique em Benvindo e no menu escolha a opção Minha Conta.
Pronto! Basta alterar os dados desejados.

: Clique em Entre na parte superior do site e escolha a opção “Cadastre-se”. Preencha todas as informações solicitadas e pronto! Você já pode realizar a sua compra.
Saiba que seu e-mail e a senha escolhida serão a chave de seu cadastro. Se quiser realizar seu cadastro agora, clique aqui.

Clique em Entre na parte superior do site. Caso você já possua cadastro no site, mas não lembre o e-mail cadastrado, clique sobre a opção "esqueci o e-mail". Logo em seguida selecione o tipo de cliente (Pessoa Física ou Jurídica), digite seu CNPJ (Pessoa Jurídica) ou CPF (Pessoa Física) e clique sobre "Recuperar E-mail", automaticamente uma mensagem na tela informará seu e-mail cadastrado.

Caso não lembre sua senha, clique em "esqueci a senha" e logo após digite o e-mail cadastrado no campo correspondente e clique em "Recuperar Senha" - uma mensagem automática será enviada para o e-mail cadastrado no nosso site, contendo sua senha de acesso.

Importante: O e-mail cadastrado deve estar configurado para receber mensagens da conta C&C: cec@cec.com.br

Entrega

: Assim que seu produto está pronto para retirada, você recebe um e-mail de Pedido Disponível para Retirada.

Ao recebê-lo, vá até a loja escolhida com seu documento original com foto e o e-mail recebido. E não se preocupe em imprimir o e-mail. Basta apresentá-lo no celular.

Ah! Para retirada de terceiros, será necessário levar o e-mail de Pedido Disponível para Retirada, documento original com foto de quem está retirando, cópia do documento com foto do titular da compra e duas vias do termo de retirada por terceiros (clique aqui e imprima).

: Que pena, não era para isso acontecer.

Se o prazo já excedeu e não constar nenhuma informação, entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência e o nosso time vai verificar o que ocorreu.

: Nos edifícios com elevador, as entregas serão realizadas em qualquer andar.
Para os edifícios que não possuem elevador, a transportadora poderá subir com o produto até o terceiro andar, desde que passe por escadas, portas e corredores.

Transporte por guincho para apartamentos são de responsabilidade do cliente.

Confira as dimensões e certifique-se que cumpra os requisitos.

: Em caso de ausência de um recebedor, a mercadoria volta a unidade de compra e entraremos em contato através do telefone de cadastro para a reprogramação da entrega ou cancelamento da compra.

: Você pode escolher outro endereço para a entrega no momento da compra, se você ainda não finalizou seu pedido.
Mas, se o pedido já foi concluído não é possível fazer a alteração. É necessário que você recuse a entrega e entre em contato entre em contato com o C&C Atende em seu canal de preferência.

Se você enviou seu pedido para um endereço que não tenha acesso, precisa aguardar o retorno da mercadoria a unidade de compra.

: Como a entrega depende da disponibilidade de cada produto, você pode receber separadamente.
Assim, você não fica esperando até o prazo mais longo para receber um produto que já está pronto para ser enviado!

: As entregas são realizadas de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriados.

: O prazo de entrega começa a ser contato somente após a aprovação do pagamento e é informado em dias úteis, a partir do momento em que você finaliza o pedido.
Você pode conferir o prazo no documento de pedido de venda realizado em loja física.